匿名

一级至五级物业的秩序维护员应设定人数最低标准，如一级物业的秩序维护员应不少于3人（至少保证3班倒）、二级物业的秩序维护员应不少于5人、三级物业的秩序维护员应不少于5人、四级物业的秩序维护员应不少于7人、五级物业的秩序维护员应不少于10人。

采纳

二级、三级物业的规章制度中的关于财务制度的表述应统一修改为“建立财务管理制度，财务管理规范、账目清晰”。

采纳

三、四、五级物业配置的专职服务人员服务户数上限应分别修改为500人、200人和50人。

不采纳

根据调研，不符合海口市住宅实际情况

四级、五级物业“1、每半年应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合国家标准的要求。”应修改为“1、每半年应对二次供水水箱进行至少2次清洗消毒，水质符合国家标准的要求。”

不采纳

《海南省城乡供水管理条例》规定，二次供水设施的运行、维护和管理单位应当加强对供水设施的管理，委托有资质的检测机构定期对水质进行检测，每半年至少一次对供水设施进行清洗、消毒，保证二次供水水质符合国家标准。二次供水设施清洗、消毒的具体规定，由省卫生健康行政主管部门会同水行政主管部门制定。

五级物业“4、制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每2小时巡查 1 次，并做好巡逻记录。”应修改为“4、制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每1小时巡查 1 次，并做好巡逻记录。”

采纳

1.应增加“按物业管理的土地面积设置垃圾收集容器数量的条件”且一至五级物业应有所区别。

采纳

2.四、五级物业的“3、垃圾收集容器加盖、干净、无破损，垃圾每天至少清掏2次以上，”应修改为“3、垃圾收集容器加盖、干净、无破损，垃圾每天至少清掏3次以上，”

采纳

1.四、五级物业的“4、楼外道路及设施：每日清扫 1 次，”应修改为“4、楼外道路及设施：每日清扫 2次，”

采纳

2. 五级物业的“1、楼内：（1）公共场所：每日清扫并保洁 1 次地面；（2）楼梯、楼道：每日清扫并保洁 1 次楼道、楼梯地面；”应修改为“1、楼内：（1）公共场所：每日清扫并保洁 2次地面；（2）楼梯、楼道：每日清扫并保洁 2次楼道、楼梯地面；”

采纳

张女士（18501969488）

1．确保居民良好的休息环境，本人住在华润一期2栋2单元高层，楼下新开了酒吧晚上非常扰民，尽管物业沟通过但还是声音吵（严重损害本人身心健康，希望有关政府部门可以立马规劝，可设置最高噪音分贝等不要打扰居民休息，如果不从可以严惩）；确保居民装修在规定的时间内，休息时间一律不许装修（早九之前，晚六之后，以及午休时间），一旦违规也要严惩。

不采纳

属于投诉问题，不属于本标准制定的内容

2.定期巡视楼层，该修的灯泡等其他要及时维修；监控确保正常运营监视。

采纳

3.定期打扫梯层卫生。一周至少打扫3—4次，如果居民门口有垃圾可以及时清理，以及居民门口楼道卫生。

不采纳

居民门口的垃圾应由业主自行清理

4.水电燃气费用如果快要用尽可以让管家物业及时提醒，以免耽误居民正常生活，也省去麻烦物业经常上门服务。

不采纳

燃气费的缴纳问题不属于物业服务的内容

匿名

1.公推费用需要公开透明,比如物业必须公布公雅计算公示并得到一定比例比主的同意、必须安装公推电表水表，每个月必须告知每位业主当月本楼体的用电度数(用水吨数)，拍照电表水表是最直接的方式(或者物心做好每月用水用电数据记录并拍照电表水表到业主群)。

不采纳

公摊费用不属于本标准制定的内容

2.目前新建小区物业管理费比较高(基本都是接近3元或者3元以上一平方),是否合理?如果大多数业主不满意物业服务,职能部门可否责令物业下调物业管理费？

不采纳

下调物业费不属于本标准制定的内容

3.公共收益(地面信车费、广告等)属于业主共有收益,物业必须和业主分红，但是目前除了有业委会的小区,几乎没有物业分红公共收益给业主,对于此项收益，监管部门可否做出相关规定,比如可以括治公推费用物业管理费或者是其他可行方案?

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公共收益的管理不属于本标准制定的内容

匿名

1.物业公司必须设立“业主微信群”。物业公司发的通知、告知、征求意见等，必须在“业主群”发布，不能仅以“公告栏”张贴了之，确保联系渠道畅通。

采纳

2.凡是业主提出的意见、建议等，物业公司必须在“业主群"里公开回复，不得无故推辞。

采纳

3.业主需要查看监控视频及有关资料的，物业公司必须随时提供，不得以审批及各种理由推辞。

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匿名

您好!关于《住宅物业服务等级规范(征求意见稿)》，我个人认为规范较为混乱,不能突出各级别的同异，也没有各级别可能收费的期间,物业不符合规范要求,业主如何应对等,建议列示出各级别的同异,收要标准,服务各项次数改为至少多少次，而不能单纯确定1次，2次，谢谢!

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物业费收费问题不属于本标准制定的内容。

匿名

1、对于配置有电梯的小区但是电梯使用情况、保养记录、故障率等应纳入考核标准，(部分小区虽然配置电梯，但投入使用年份超出10年以上的，报修故障率高、不定期维护保养、出现过关人、下坠等问题的应纳入考核等级标准)。

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匿名

将业主满意率设置成评级的硬性条款，一票否决条款。

不采纳

本标准等级的确定由物业服务人和建设单位或者业主协商，与业主满意率无关。

匿名

物业必须取消公共的水电收费

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该建议无依据，且与本标准制定内容无关

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建议物业服务级别按照一级为最高标准，五级最低。

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参照各省市最新出台的物业服务等级规范，均将一级定为最低等级，五级为最高等级。

表1、表2标题栏为服务级别，表3-表6标题栏为服务等级，应统一。

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市民向先生 18889754068   

前期物业服务收费标准应执行政府指导价。

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物业费收费问题与本标准制定内容无关

前期物业服务合同由开发商签订，合同期一般三年，应予以废止或按政府指导价重新签订合同。

不采纳

与本标准制定内容无关

此次物业服务统筹改进，应该着重服务费用标准清晰化，痛点问题明确化。

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与本标准制定内容无关